Ejemplos de retroalimentación positiva y negativa que sí funcionan
Doce ejemplos de retroalimentación para el trabajo, positiva y negativa, con la versión que no cambia nada y la que sí, y por qué una funciona y la otra no.
· 5 min de lectura · Equipo de Valor
Casi todos los ejemplos de retroalimentación que circulan tienen el mismo defecto: son plantillas con huecos. «Me gustó cuando hiciste [x] porque [y]». Rellenar huecos no es difícil. Lo difícil es que lo que pongas dentro sea verificable.
Estos son doce casos, seis de retroalimentación positiva y seis de correctiva. En todos, la diferencia entre la versión que funciona y la que no es la misma: si la persona sabe exactamente qué conducta repetir o cambiar.
La regla que atraviesa los doce
Una retroalimentación sirve si pasa esta prueba: ¿podría alguien que no estuvo allí saber qué hizo esa persona?
«Gran trabajo con el cliente» no pasa. «Cuando el cliente dijo que el precio era alto, no lo rebatiste, repetiste su objeción y luego preguntaste con qué lo estaba comparando» sí pasa, y además es repetible.
Lo mismo al revés. «Te falta iniciativa» no pasa. «En las tres últimas reuniones de producto no propusiste nada y antes eras quien más ideas traía» pasa, y se puede discutir, que es justamente lo que hace que sirva.
Seis ejemplos de retroalimentación positiva
La positiva se hace mal por un motivo distinto que la negativa: no da miedo, así que se despacha rápido. Y una nota rápida no informa.
1. Alguien manejó bien una situación tensa
Vago
Muy bien lo del cliente de ayer, se nota que tienes mano con ellos.
Concreto
Ayer, cuando el cliente dijo que el precio era alto, no lo rebatiste. Repetiste su objeción y preguntaste con qué lo comparaba. Ahí cambió la conversación. Eso es lo que quiero que hagas siempre.
La primera es un cumplido sobre un rasgo, y los rasgos no se pueden repetir a voluntad. La segunda describe una técnica, y la persona puede volver a usarla el jueves.
2. Alguien avisó de un problema a tiempo
Este es el ejemplo más rentable de la lista. Un equipo que recibe agradecimiento por las malas noticias tempranas te va a dar malas noticias tempranas durante años.
3. Alguien hizo algo bien que nadie vio
«El informe de agosto lo entregaste con las fuentes de cada dato al final. Nadie te lo pidió y me ahorró media hora de comprobaciones en el comité.» Reconocer trabajo invisible es la retroalimentación con mejor relación entre coste y efecto que existe.
4. Alguien mejoró en algo que le costaba
Aquí lo importante es cerrar el círculo de forma explícita. Si hace tres semanas le pediste algo y lo hizo, decirlo vale más que el elogio en sí.
«Hablamos el 6 de dejar terminar a la gente antes de responder. En la reunión de hoy Paula dio su estimación entera y no te lanzaste. Lo he notado.»
5. Alguien reconoció un error
«Dijiste en la reunión que el número estaba mal y que era cosa tuya. Sé que costaba decirlo con el cliente delante. Eso es exactamente lo que quiero que haga la gente en esta mesa.» Lo que se premia aquí no es el error, es la velocidad con la que se puso encima de la mesa.
6. Alguien ayudó a otra persona sin que le tocara
«Te quedaste el martes repasando la presentación con Diego. No era tu proyecto y salió mucho mejor. Que sepas que lo vi.»
Seis ejemplos de retroalimentación correctiva
7. Entregas tarde de forma repetida
Vago
Necesito que seas más responsable con los plazos, últimamente vamos siempre justos.
Concreto
Las tres últimas entregas llegaron tarde: el 12, el 26 y el 4. Las tres veces el equipo de al lado tuvo que esperar. Te pido que cuando veas que no llega me avises antes de la fecha, no después.
8. Un trabajo que no está al nivel
«La estructura de la propuesta está bien. La sección de números no está lista: hay tres cifras que no cuadran con el informe de agosto. La necesito rehecha para el jueves.» Un juicio global sobre la calidad hunde a la persona sin decirle qué tocar. La parte concreta se arregla.
9. Alguien que interrumpe
10. Alguien con buenos resultados y malas formas
Este es el más difícil, porque la persona tiene un argumento y lo sabe. La clave es no discutir los resultados en ningún momento.
«Tus números son los mejores del equipo y eso no está en discusión. Lo que sí está es que dos personas me han pedido no trabajar contigo en el proyecto de octubre. Necesito las dos cosas.»
11. Alguien que dejó de participar
Aquí la retroalimentación no es una petición, es una pregunta. «Llevas tres semanas sin proponer nada en la reunión de producto y antes eras quien más hablaba. No es un reproche, es que lo he notado. ¿Qué está pasando?» Cómo sostener lo que viene después está en escucha activa.
12. Un error que llegó al cliente
«El archivo que salió el viernes tenía los datos del trimestre anterior y lo vio el cliente. Ya está corregido. Lo que quiero es que repasemos juntos cómo se envió sin la revisión, porque el proceso falló en algún punto.» El error concreto importa menos que el hueco del proceso, y quien lo cometió es quien mejor lo puede ver.
Esto no funciona si la otra persona describiría los hechos de otra manera. Todos los ejemplos dan por supuesto que lo que pasó está aceptado y que solo se discute cómo decirlo. Cuando no es así, esto no es retroalimentación: son dos versiones de la misma semana, y las dos tienen que estar sobre la mesa antes de que ninguna frase sirva.
Lo que ninguna lista de ejemplos resuelve
Se pueden leer doce ejemplos y seguir sin poder decir el número 10 en voz alta.
La distancia entre saber la frase y decirla no es de conocimiento. Es que cuando la otra persona pone cara de haberse llevado un golpe, la frase preparada sale con tres atenuantes delante y la petición desaparece por el camino. Eso pasa en la entrega, no en la preparación, y la estructura completa para sostenerla está en cómo dar retroalimentación.
Preguntas que suele hacer la gente
¿Cuáles son los tipos de retroalimentación?+
En el uso diario se distinguen dos, la positiva y la negativa o correctiva, según si refuerzan o corrigen una conducta. Es una división útil pero incompleta: lo que decide si sirve no es el signo, es si nombra un hecho concreto. Un elogio vago y una crítica vaga fallan exactamente por el mismo motivo.
¿Cómo se da retroalimentación positiva sin que suene falsa?+
Nombrando qué hizo la persona y qué efecto tuvo, en lugar de calificarla. «Buen trabajo» es una nota, no información, y a la tercera vez deja de significar algo. «Cuando el cliente se puso duro, repetiste su objeción antes de responder y bajó el tono» le dice a la persona qué conducta concreta debe repetir.
¿Cuántos elogios hay que dar por cada crítica?+
No hay una proporción fiable, y perseguir una lleva a inventar elogios. Lo que sí se sostiene es que un equipo donde solo se habla cuando algo va mal aprende que la conversación con el jefe significa problemas. La solución no es una cuota, es nombrar las cosas que salieron bien con el mismo detalle con el que se nombran las que no.
¿Se puede dar retroalimentación negativa por escrito?+
Se puede cuando va sobre el trabajo en sí, como comentarios en un documento o una revisión. Cuando va sobre la conducta de alguien conviene hablarlo, porque el texto llega dos escalones más duro de lo que pretendías: no lleva tono, se puede releer de madrugada y se puede reenviar a personas que no estaban en la conversación.
¿Qué hago si la persona no acepta la retroalimentación?+
Distinguir entre no estar de acuerdo y no haber entendido. Si discrepa sobre los hechos, pídele su versión con fechas, porque puede que tenga razón. Si acepta los hechos y rechaza la petición, eso ya no es un problema de comunicación sino una decisión suya, y conviene decirlo en voz alta y ponerle una fecha de revisión.
Practícala antes de tenerla
Practica esta conversación con Dani esta noche.
Tu mejor diseñador pasa por encima del equipo en cada revisión. Es hora de decírselo. En Valor se lo dices en voz alta a Dani, diseñador senior, que se resiste igual que lo haría de verdad. Diez minutos y una puntuación que te dice qué llegó realmente.
Dar feedback difícil
Dani, Diseñador senior · 3 niveles
Ya en el App Store. La versión para Android está en camino.
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