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Suscripción
- Cancelar o cambiar de plan. La suscripción la gestiona la tienda, no nosotros. En iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones. En Android: Google Play, Pagos y suscripciones. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
- Prueba gratuita. Dura 7 días. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.
- Reembolsos. Los tramita la tienda donde compraste: Apple o Google Play.
- Ya pagué y sigo viendo el candado. En Perfil, toca «Restore purchases» con la misma cuenta de la tienda con la que compraste. Si no se resuelve, escríbenos con la fecha de la compra.
Llamadas de voz
- El interlocutor no me oye. Comprueba que Valor tiene permiso de micrófono (Ajustes, Valor, Micrófono) y que no hay otra app usando el micrófono. Los auriculares mejoran la captura.
- Minutos. El plan gratuito incluye 10 minutos de voz al mes y Valor Pro 100 al mes (150 en el plan anual). El contador se reinicia cada mes. Una llamada que no llega a conectar no consume minutos.
- Se corta la llamada. Necesita conexión estable. Si vuelve a ocurrir, escríbenos con la hora aproximada y el escenario.
Cuenta y datos
- Borrar la cuenta. En Perfil, «Delete account». Elimina tu cuenta, transcripciones, puntuaciones y relaciones de forma inmediata e irreversible. La suscripción, si la tienes, se cancela en la tienda por separado. El detalle completo, y cómo pedirlo si ya desinstalaste la aplicación, está en eliminar tu cuenta.
- Exportar o consultar tus datos. Escríbenos y te los enviamos.