La biblioteca de conversaciones difíciles.
Qué decir, palabra por palabra, en las conversaciones que los jefes posponen. Cada artículo termina con el escenario para ensayarla en voz alta.
Frameworks
Conversaciones cruciales: resumen y qué usar de verdad
Resumen de Conversaciones cruciales: las tres ideas que aguantan, las herramientas que se usan de verdad y en qué situaciones el modelo se queda corto.
6 min de lectura
Bajo desempeño
Cómo despedir a un empleado: la conversación de diez minutos
Qué decir al despedir a alguien, en qué orden y qué evitar. La reunión dura diez minutos y casi todo se decide en las dos primeras frases.
6 min de lectura
Liderazgo
Habilidades gerenciales: las seis que se usan de verdad el primer año
Las seis habilidades que decide el primer año dirigiendo, en qué orden se aprenden y qué hacer en las tres primeras semanas después del ascenso.
6 min de lectura
Conflictos
Un compañero de trabajo difícil: la conversación que evita meses de ruido
Qué decirle a un compañero que se apropia del trabajo, que no entrega o que te deja fuera, sin escalar a tu jefe y sin que se convierta en un enfrentamiento.
6 min de lectura
Dar feedback
Crítica constructiva: por qué la técnica del sándwich no funciona
La técnica del sándwich enseña a desconfiar de los elogios y esconde la petición. Qué hacer en su lugar y cómo dar una crítica que se pueda aplicar.
5 min de lectura
Decir que no
Aprender a decir que no en el trabajo, sin justificarte tres minutos
Por qué el no largo se negocia y el corto se acepta, cómo poner límites con tu jefe y qué responder a las cuatro formas de darle la vuelta a un no.
5 min de lectura
Pedir más
Cómo pedir un aumento de sueldo (o un ascenso) y no salir con un quizás
Qué preparar, cuándo pedirlo, qué cifra decir y cómo responder a las cuatro respuestas típicas, incluida la que suena a sí y no compromete a nada.
6 min de lectura
Retener talento
Rotación de personal: las señales que aparecen dos meses antes
Las señales de que alguien está a punto de renunciar, por qué la encuesta de clima laboral llega tarde y qué preguntar cuando todavía se puede hacer algo.
7 min de lectura
Liderazgo
Síndrome del impostor en el trabajo: qué hacer con él el lunes
Por qué aparece justo después de un ascenso, en qué conversaciones concretas te cuesta dinero y qué hacer cuando la sensación no se va con argumentos.
6 min de lectura
Delegar
Micromanagement: cómo se ve desde el otro lado y cómo salir
Las señales de micromanagement que el jefe no ve, por qué revisar no es el problema y qué cambiar en la próxima semana para soltar sin perder control.
6 min de lectura
Delegar
Cómo delegar de verdad: por qué todo vuelve a tu escritorio
Delegar no es repartir tareas. Qué se entrega exactamente, la conversación de cinco minutos que lo decide y cómo cortar el efecto bumerán.
6 min de lectura
Dar feedback
Evaluación de desempeño: ejemplos que no son relleno
Qué escribir en una evaluación de desempeño para que sirva de algo, ejemplos por competencia y la conversación que decide si el documento cambia una conducta.
6 min de lectura
Dar feedback
Ejemplos de retroalimentación positiva y negativa que sí funcionan
Doce ejemplos de retroalimentación para el trabajo, positiva y negativa, con la versión que no cambia nada y la que sí, y por qué una funciona y la otra no.
5 min de lectura
Comunicación asertiva
Comunicación asertiva: ejemplos reales de las diez frases más difíciles
Diez situaciones incómodas del trabajo con la frase que no funciona y la que sí, y el motivo exacto por el que una se puede responder y la otra no.
6 min de lectura
Liderazgo
Tipos de liderazgo: cuál usar y en qué conversación se nota
Los estilos de liderazgo que de verdad se usan, en qué situación funciona cada uno y cómo se nota tu estilo por defecto en las conversaciones difíciles.
6 min de lectura
Dar feedback
Retroalimentación que cambia la conducta, no que suena bien
Las tres partes que necesita toda retroalimentación, cuánto dura antes de dejar de servir y por qué el seguimiento es lo único que hace que algo cambie.
8 min de lectura
Conflictos
Resolución de conflictos en el trabajo: la conversación que nadie tiene
Casi ningún conflicto laboral se resuelve porque nadie habla con la persona. Las cinco salidas posibles, cuál sirve en cada caso y qué decir en cada una.
7 min de lectura
Comunicación asertiva
Escucha activa: las cuatro cosas que hace quien escucha de verdad
Asentir no es escuchar. Las cuatro conductas concretas de la escucha activa, qué preguntar cuando alguien se cierra y por qué el silencio hace el trabajo.
7 min de lectura
Bajo desempeño
Acta administrativa: el documento es la parte fácil
Qué lleva un acta administrativa, en qué se diferencia de una carta de amonestación y qué decir en la reunión, que es la parte que casi siempre se hace mal.
6 min de lectura